Refund policy

Chez SOKO Fashion, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Voici notre politique de retour et remboursement.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception

  • Être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être accompagné du reçu ou preuve d’achat

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 support@sokoxfashion.com
📞 +243 995 393 657

Les retours doivent ensuite être envoyés à l’adresse suivante :
Centre-ville, Lubumbashi, Boîte postale 1825

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons :

  • Une étiquette de retour

  • Les instructions pour renvoyer votre colis

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Ou incorrect

Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour le résoudre.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (alimentation, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale

  • Produits de soin personnel (cosmétiques, beauté)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables, gaz

  • Articles en promotion ou cartes cadeaux

Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est :

  1. Retourner l’article existant

  2. Une fois le retour accepté, effectuer un nouvel achat pour l’article désiré

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables

  • Votre banque ou carte peut prendre un peu de temps pour afficher le remboursement

⚠️ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation du retour, contactez-nous à support@sokoxfashion.com.

Contact – SOKO Fashion

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📞 Téléphone : +243 995 393 657
📧 Email : support@sokoxfashion.com
📍 Adresse : Centre-ville, Lubumbashi
📮 Boîte postale : 1825